V listopadovém článku o Brandnooz boxu jsem si tu stěžovala na neúplný obsah a prošlý a plesnivý výrobek. U prosincového boxu jsem pak vyjádřila zklamání nad malou nebo spíš nulovou kompenzací nedostatků listopadového boxu, kterou jsem měla přislíbenou. V předvánočním ruchu jsem to ale pak hodila za hlavu. Nicméně dodatečně se mi to tak trochu rozleželo a řekla jsem si, že by možná byla chyba se neozvat znovu, protože u nedostatků, na které člověk neupozorní, nemůže čekat, že se nebudou opakovat. A tak jsem minulý týden sedla a napsala jsem do Brandnooz mail...
Musím říci, že firma zareagovala velmi rychle - během jednoho dne jsem měla v poště odpověď s omluvou a příslibem kompenzace v podobě boxu s vybranými produkty. A ten dorazil takřka okamžitě - už dnes mi u dveří zvonil pošťák. Obsah boxu pak předčil mé očekávání. Samozřejmě obsahoval kousky, které už v boxu byly, ale celkem se mi trefil do chuti (jen jablečný ocet už tedy mám doma teď třetí, ale lepší než další Mazagrande😏). Ale i kdyby se obsah s mými preferencemi a chutěmi úplně nesešel, tak přístup firmy a rychlé zaslání kompenzace oceňuji. A když jsem na blogu neváhala kritizovat, tak považuji za férové říci "B" a pro změnu chválit pochválit ...
A tady vám nabízím pohled na to, co jsem jako kompenzaci dostala. Tentokrát bez nějakých větších komentářů - jde o produkty, které už boxech byly a řadu z nich už jsem navíc zmiňovala ve svých "ochutnávacích" článcích (třeba mattonku nebo frisco) a na některé možná ještě dojde (semínková směs).
I já oceňuji slušné jednání!
OdpovědětVymazatStáňo, přeji příjemný den, Helena
Heleno, přišlo mi fér zmínit i nápravu, když jsem předtím kritizovala...
VymazatMěj se fajn
Stáni to je dobře, že Tě to všechno kompenzovali. Ostatně, byli by sami proti sobě. Nebyla jsi sama, kdo si stěžoval. Četla jsem to na víc blozích...
OdpovědětVymazatSabi, v tom listopadovém boxu se to fakt s tou buchtou nepovedla - ta došla zkažená víc lidem. A já měla ještě smůlu na chybějící věci... Ale nakonec náhrada předčila očekávání
VymazatSlušné jednání se ceni !
OdpovědětVymazatHezký den, Stáňo !
Hanka
Hanko, jak píšeš - přístup mně potěšil. Hezký den i tobě
VymazatAhoj Stáni,
OdpovědětVymazatto je dobře, že ses ozvala a že ti poslali kompenzaci. Já jsem samozřejmě také reagovala, protože mi některé věci nedorazily nebo byly prošlé. Kompenzaci mi samozřejmě slíbily, jednání bylo milé. Bohužel už mi nic jiného nedorazilo...
Hanka z ciculka.cz
Hani, já už právě ani moc nedoufala, že by mi něco poslali, tak jsem fakt byla mile překvapená.
VymazatMěj se fajn
Stano, myslim, ze by balik potesil i me:-). M.
OdpovědětVymazatMarcelko, z toho, co jsem dostala využijeme fakt všechno, jen možná ten jablečný ocet někomu věnuji, protože mám doma ještě dva.
VymazatTak to je skvělý přístup :) Produkty jsou fajn :)
OdpovědětVymazatAnother Dominika
S obsahem boxu jsem byla spokojená, ale víc mne potěšil ten přístup.
VymazatStáni, je dobře, že jsi se ozvala. Současně oceňuji i jednání firmy, která zareagovala a napravila si reputaci. 👍
OdpovědětVymazatMěj hezké dny
Aleno, trochu jsem váhala, ale pak jsem si řekla, že by firma měla mít zpětnou vazbu...
VymazatMěj se fajn
hezké, že reagovali..Sv.
OdpovědětVymazatTaky mne to potěšilo.
VymazatJe skvělé, že rychle zareagovali a ještě ti poslali kompenzaci :). A také pěkné výrobky jsi obdržela :).
OdpovědětVymazatJj, obsah náhradního boxu byl prima.
VymazatSolidní firma! Je skvělé, jak rychle zareagovali a poslali kompenzaci.
OdpovědětVymazatZaujala mě semínka, ta jsem snad ještě neviděla...
Báro, semínka jsou docela fajn - už jsem jedno balení použila do salátu.
VymazatTohle je skvělý přístup, tak by to mělo být všude.
OdpovědětVymazatMartino, potěšilo mne, že přiznali chybu a box byl příjemnou třešinkou :)
VymazatTak to je moc fajn, že firma zareagovala tak rychle a poslali nový box! Mně by udělalo největší radost to Frisco a oplatky :D
OdpovědětVymazatFrisco mne potěšilo taky. Oplatky na mne budou moc sladké, ale myslím, že je zvládne manžel :)
VymazatV této době je slušně chování zvlášť příjemné.
OdpovědětVymazatPochlapili se)))
Evi, potěšilo to, přiznávám.
VymazatMilá Stáňo, moc dobře jsi udělala!!! Za mne by si zastoupení BB trochu "napravilo" reputaci. Produkty, které Ti zaslaly se jistě využijí, s octem to chápu. Prima večer. ☺
OdpovědětVymazatEriko, ocet posunu k mámě, takže ten se nakonec využije taky. A navíc je to věc, co se rozhodně rychle nekazí, takže si na svou chvíli může počkat.
VymazatMěj se fajn
Tak to je super, že se k tomu postavili čelem a takhle Ti to vynahradili. Ale máš pravdu, že lidé hrozně rychle zapomínají a je jim třeba vše připomínat, hlavně pokud Ti takhle "něco dluží". :) Nejvíce mě zaujaly ty semínka v plechovkách.
OdpovědětVymazatWantBeFitM
Semínka v plechovce už jsem zkusila a jsou docela fajn. Bude časem ukázka použití ;-)
VymazatPokud je člověk nespokojen, je potřeba se ozvat. Upřímně mě tyhle boxy nikdy nelákaly, ale je fajn, že ti poslali nový :)
OdpovědětVymazatJá mám slabost pro krabičky s překvapením a narozdíl od kosmetiky jídlo vždycky nějak rozdám, pokud zrovna není úplně podle mé chuti.
VymazatSuper box, ten jablečný ocet jsme s mamkou používaly na vyčištění organismu, vždy s vodou lžičku... každý den.
OdpovědětVymazatSomethingbykate
To bych mohla vyzkoušet ...
Vymazat